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优质团队管理进阶——高速双通道
// 本课程内容是若干管理实践的精华萃取。
// 本课程是对“优质团队管理初阶——璀璨四重奏”中“刚性驱动与柔性推动”两部分内容的扩展、细化与深度说明；同时本课程也作为独立课程而存在。
// 本课程将具有可实践运用的管理思维和方法，用易于理解的描述，系统性地呈现给同学。
// 我们希望管理者在经过学习后能拥有优质的思维与手段；因为团队管理者带领团队与解决问题的能力与团队创造的价值成正比，即一个管理者的能力水平在其经历不同层次考验的时候得到最大展示。
// 管理者的角色意识是团队对此岗位的思维要求与行为要求；“事件支持”是管理者对于团队目标达成过程中的事件控制协调能力的强化；“情境引导”是管理者对于目标达成过程中的环境氛围的积极构架能力的提升。
// 优质团队的本质是更优质地完成获取目标的过程。因此本课程中的双通道（事件支持、情境引导）是为达成目标而服务的；课程内几个板块内容的有效理解与结合，对于目标达成会起到强化促进的作用。
【课程意义】：让同学们学习如何利用双通道的管理手段搭建优质团队，为课程后塑造并管理优质团队打下基础。
【课程目的】：利用本课程中思维与工具的执行性，能让学员们在管理岗位中有效控制与促进团队，为目标的达成而服务，形成优质团队的风格。
【学员结构】：企业团队中的各级管理干部
【课程时间】：一天一夜
时间 | 内容 | 时间 | 内容 |
上午 | 第一部分：中高层管理的指向性 | 晚上 | 第四部分：双通道的实践意识与自身岗位管理 |
下午 | 第三部分：双通道——情境引导 |
第一部分：管理的指向性
管理者要更多地承担团队责任，为团队达成绩效目标与健康积极地发展实践更多的行为。因此，管理岗员工需理解此工作性质的意义是什么？指向哪里？并建立优质管理的思维基础。
1、搬石头与拉绳子的管理视角
2、管理目的是为提高“行动力”
3、行动力三元素
第二部分：双通道——事件支持
事件支持是对目标追求过程的控制，为双通道之一。管理者在此维度上向团队强化目标，并在对结果的追求中保持有效的系统性掌握；以“目标计划（SMART原则为基础的设计与行动）——信息收集（检查跟踪）——及时反馈（复盘辅导）——有效评估（紧盯目标、衡量标准）”为指导手段，来提升团队执行的高度有效性。
1、目标计划（SMART原则为基础的设计与行动）
1.1 SMART原则解析
1.2 目标确立与计划设计阶段的注意要点
1.3 任务指派时容易犯的三种错误
1.4 压强原则与热炉法则
2、信息收集（检查跟踪）
2.1 信息收集的渠道
2.2 信息收集内容的归纳梳理
2.3 任务跟踪过程中应避免的情况
3、回顾反馈（复盘辅导）
3.1 满足有效辅导反馈的条件
3.2 面对面对话反馈的六个步骤
3.3 五种不同类型员工的反馈建议
3.4 工作流程的改善工具——ECRS
4、有效评估（紧盯目标、衡量标准）
4.1 任务执行中的五个评价维度
4.2 标杆比较法介绍
4.3 员工技能矩阵使用
4.4 何为衡量标准
4.5 衡量标准与目标促进
5、总结反思
5.1 阶段性的自我检视内容
5.2 重点提炼的两个维度与两个确认
5.3 任务支持与员工支持
第三部分：双通道——情境引导
情境引导是对任务执行者态度的激励促进，为双通道之一。个体与团队环境的关系密不可分，个体情绪与团队情绪都在相互影响；情绪会指向行为，而团队目标又需要行为来创造。因此，以“引导方向（团队性格）——塑造培养（正向元素形成）——行为促进（成员期望与行为分析促进）”为指导逻辑，来建立积极正向的团队性格，来鼓励员工积极正向的思考行为。
1、为什么需要情境引导
1.1 环境行为实验背景
1.2 破窗效应的团队视角
1.3 团队环境对个体影响的三种类型
1.4 团队赋能的理解
1.5 个体行为动机三元素
1.6 中高层在情境引导中的价值体现
2、引导方向（团队性格）
2.1 团队性格是一种即时的反应和潜意识中的文化
2.2 团队性格与企业文化的关系
2.3 团队管理者与成员积极互动的十二种模式
2.4 团队性格正向引导培养的六个方面
2.5 团队负面状况的转换应对方式
2.6 团队成员态度转变的四种方式
3、行为促进（成员期望与行为分析促进）
3.1 员工期待分析
3.2 “人群关系理论”的团队应用
3.3 “成就归因理论”的行为指导
3.4 成本低而且有效的4种鼓励措施
3.5 表扬适得其反的原因分析
3.6 个体行为的主观原因与客观原因
3.7 团队中个体行为的逻辑树
4、对情境引导的归纳理解
4.1情境可觉与情境可视
第四部分：双通道的实践意识与自身岗位管理
在工作中要有意识地驱动双通道的实践，同时对自身岗位进行管理，并理解这样行动的意义在哪里。
1、管理的核心是激活包括人在内的三重价值
2、管理是对结果的检验和外部的评价
3、管理者两大领域关注要点
3.1 工作任务与成果领域
3.2 工作环境与成长领域
4、中高层的纵向管理
4.1 向上管理的核心
4.2 向下管理的问题指正对话模式：INSPIRE
4.3 向下管理时避免出现的五种认知误差
5、有效管理者的两个岗位特征
第五部分：回顾与行动
及时的回顾，会加深同学们对课程内容的理解与记忆。在此阶段不仅有回顾，还有同学们在吸取知识后，对于未来行动举措的安排。
1、课程内容梳理总结
2、学员投入讨论并输出学习成果与下一步行动
3、各小组进行学习成果与行动的展示汇报
