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// 沟通过程需要传递的是意义，而不仅仅是信息，因此，团队中沟通的本质在于同一或者认同。但是，很多时候有效沟通的最大障碍却是自以为沟通已经完成。
// 如果将团队看作是一个有机体，那么“有效沟通”就是这个有机体内循环往复的血液。
// 如果将团队看作是一个动力机械，那么“有效沟通”就是这个机械高效运作的助力燃油。
// 因此，“有效沟通”是达成团队目标极重要的组成部分。
// 本课程就是将沟通这个能力剖析化、明确化和实用化。以帮助同学们能清晰地认识沟通并灵活地运用沟通技能，形成有效沟通的能力。
【课程目的】：使学员提高沟通能力，更好地应对不同的沟通场合，达到沟通的目的，实现沟通的有效性，最终为推进团队目标而服务。
【课程时间】：两天一夜（2.5天）
时间 | 内容 |
上午 | 第一章、有效沟通与管理沟通层级 |
下午 | 第三章、常见的团队沟通情境剖析与效果衡量 |
晚上 | 第四章、会议与群体沟通工具的学习体验——“世界咖啡” |
第二天上午8:30-11:30 | 第五章、沟通能力细节与能力强化 |
第二天下午 | 第六章、总结回顾与成果讨论的学习体验——“ORID”（学习认知与思维行动成果的整理输出工具） |
第一章：有效沟通与管理沟通层级
1、什么是沟通
2、什么是有效沟通
3、管理沟通的三个层级
3.1、氛围与文化环境
3.2、发送者与接收者之间的相互关系
3.3、沟通目的、内容、渠道与时机
第二章：管理沟通策略与障碍
1、沟通在团队运行中的四种用途
2、根据不同管理维度的四种沟通方式
2.1、管理结构方式
2.2、人员结构方式
2.3、态度构成方式
2.4、纵向构成方式
3、沟通中出现障碍的原因
4、沟通者容易产生的问题
第三章：常见的团队沟通情境剖析与效果衡量
1、绩效沟通
1.1、绩效沟通的三个方面组成内容
1.2、绩效沟通的流程
1.3、绩效面谈策略
1.3.1、策略1——根据员工工作现状与思考程度而划分的四种策略。
1.3.2、策略2——根据员工绩效与态度而划分的四种策略。
1.4、绩效沟通的关键点
1.5、绩效沟通的制约因素
2、会议管理沟通
2.1、会议与群体沟通的重要点
2.2、提高参与度的三个方法
3、冲突管理沟通
3.1、团队中存在的三种冲突类型
3.2、冲突类型中的冲突水平与绩效的关系
3.3、冲突处理模型说明
3.4、冲突处理中五种不同情境的沟通方式
4、沟通效果衡量的要素与表格输出
第四章：会议与群体沟通工具的学习体验——“世界咖啡”
这是关于探索与碰撞的过程，针对数个团队工作中真实主题，发表各自的见解，意见相互汇流，使参与者能够用新的视角来看待问题，在深度的汇谈中，产生更富于远见的洞察力。
1、“世界咖啡”工具说明
2、确定探寻方向
3、议题分布说明
4、团队智慧风暴
5、沟通成果展示
第五章：沟通能力细节与能力强化
1、沟通过程中需要掌握的九个核心
2、倾听能力
2.1、倾听的五个层次
2.2、倾听的技巧与注意要点
2.3、在倾听中从三个方面观察分析团队现状
2.3.1、团队中的人际距离
2.3.2、问题处理的思路
2.3.3、协商讨论的目的
3、提问能力
3.1、提问的两种形式
3.2、GRRROW工具使用
3.3、提问者应避免的五个方面
3.4、提问者要掌握的六个技巧
4、反馈能力
4.1、什么是反馈
4.2、反馈的表现方面
4.3、反馈能力开发的七个重点
5、其他需关注的能力
第六章、总结回顾与成果讨论的学习体验——“ORID”（学习认知与思维行动成果的整理输出工具）
ORID作为沟通讨论工具，解决讨论中焦点的方向、框架与逻辑问题，可以在团队内快速达成一致，并指向未来的举措。
1、全面回顾课程内容
2、“ORID”工具说明
3、同学们结合学习内容，利用ORID讨论并输出在工作场景中的行动举措
4、各组同学展示汇报学习成果
