// 沟通过程需要传递的是意义,而不仅仅是信息,因此,团队中沟通的本质在于同一或者认同。但是,很多时候有效沟通的最大障碍却是自以为沟通已经完成。
// 如果将团队看作是一个有机体,那么“有效沟通”就是这个有机体内循环往复的血液。
// 如果将团队看作是一个动力机械,那么“有效沟通”就是这个机械高效运作的助力燃油。
// 因此,“有效沟通”是达成团队目标极重要的组成部分。
// 本课程就是将沟通这个能力剖析化、明确化和实用化。以帮助同学们能清晰地认识沟通并灵活地运用沟通技能,形成有效沟通的能力。
【课程目的】:使学员提高沟通能力,更好地应对不同的沟通场合,达到沟通的目的,实现沟通的有效性,最终为推进团队目标而服务。
【课程时间】:两天一夜(2.5天)
时间 | 内容 |
上午 | 第一章、有效沟通与管理沟通层级 |
下午 | 第三章、常见的团队沟通情境剖析与效果衡量 |
晚上 | 第四章、会议与群体沟通工具的学习体验——“世界咖啡” |
第二天上午8:30-11:30 | 第五章、沟通能力细节与能力强化 |
第二天下午 | 第六章、总结回顾与成果讨论的学习体验——“ORID”(学习认知与思维行动成果的整理输出工具) |
第一章:有效沟通与管理沟通层级
1、什么是沟通
2、什么是有效沟通
3、管理沟通的三个层级
3.1、氛围与文化环境
3.2、发送者与接收者之间的相互关系
3.3、沟通目的、内容、渠道与时机
第二章:管理沟通策略与障碍
1、沟通在团队运行中的四种用途
2、根据不同管理维度的四种沟通方式
2.1、管理结构方式
2.2、人员结构方式
2.3、态度构成方式
2.4、纵向构成方式
3、沟通中出现障碍的原因
4、沟通者容易产生的问题
第三章:常见的团队沟通情境剖析与效果衡量
1、绩效沟通
1.1、绩效沟通的三个方面组成内容
1.2、绩效沟通的流程
1.3、绩效面谈策略
1.3.1、策略1——根据员工工作现状与思考程度而划分的四种策略。
1.3.2、策略2——根据员工绩效与态度而划分的四种策略。
1.4、绩效沟通的关键点
1.5、绩效沟通的制约因素
2、会议管理沟通
2.1、会议与群体沟通的重要点
2.2、提高参与度的三个方法
3、冲突管理沟通
3.1、团队中存在的三种冲突类型
3.2、冲突类型中的冲突水平与绩效的关系
3.3、冲突处理模型说明
3.4、冲突处理中五种不同情境的沟通方式
4、沟通效果衡量的要素与表格输出
第四章:会议与群体沟通工具的学习体验——“世界咖啡”
这是关于探索与碰撞的过程,针对数个团队工作中真实主题,发表各自的见解,意见相互汇流,使参与者能够用新的视角来看待问题,在深度的汇谈中,产生更富于远见的洞察力。
1、“世界咖啡”工具说明
2、确定探寻方向
3、议题分布说明
4、团队智慧风暴
5、沟通成果展示
第五章:沟通能力细节与能力强化
1、沟通过程中需要掌握的九个核心
2、倾听能力
2.1、倾听的五个层次
2.2、倾听的技巧与注意要点
2.3、在倾听中从三个方面观察分析团队现状
2.3.1、团队中的人际距离
2.3.2、问题处理的思路
2.3.3、协商讨论的目的
3、提问能力
3.1、提问的两种形式
3.2、GRRROW工具使用
3.3、提问者应避免的五个方面
3.4、提问者要掌握的六个技巧
4、反馈能力
4.1、什么是反馈
4.2、反馈的表现方面
4.3、反馈能力开发的七个重点
5、其他需关注的能力
第六章、总结回顾与成果讨论的学习体验——“ORID”(学习认知与思维行动成果的整理输出工具)
ORID作为沟通讨论工具,解决讨论中焦点的方向、框架与逻辑问题,可以在团队内快速达成一致,并指向未来的举措。
1、全面回顾课程内容
2、“ORID”工具说明
3、同学们结合学习内容,利用ORID讨论并输出在工作场景中的行动举措
4、各组同学展示汇报学习成果